Lume
Termos de Serviço
Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Lume Agendamento é um produto do GRUPO LUME TECNOLOGIA LTDA, inscrito no CNPJ sob nº 35.670.554/0001-80.
Ao usar o Lume (lumeagendamento.com) — o painel da equipe ou o app de agendamento da sua barbearia — você concorda com estes termos.
O serviço
O Lume oferece agendamento on-line, gestão de agenda, comandas, caixa e assinaturas para barbearias. Cada barbearia é responsável pelos preços, horários, serviços e atendimentos que publica; o Lume é a plataforma que os organiza.
Sua conta
Mantenha suas credenciais em sigilo — atividades feitas com o seu login são de sua responsabilidade. Recursos de segurança como troca de senha, sessões ativas e autenticação em dois fatores estão disponíveis no seu perfil.
Agendamentos e assinaturas
Agendamentos estão sujeitos às regras da barbearia (janelas, antecedência e tolerância de cancelamento exibidas no app). Assinaturas do clube são cobradas de forma recorrente no cartão cadastrado, conforme o plano contratado, e podem ser canceladas conforme as regras do plano.
Planos do Lume, cobrança e reembolso
Os planos do Lume são contratados pelo site e cobrados de forma recorrente — mensal ou anual — no cartão informado, por meio do Stripe. Planos mensais podem incluir um período de teste, informado na contratação. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento em Minha empresa › Meu plano › Gerenciar assinatura; o cancelamento vale ao fim do período já pago, sem novas cobranças.
Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 (sete) dias contados do primeiro pagamento e receber de volta o valor pago, integralmente. Fora desse prazo, os valores pagos não são reembolsados, nem de forma proporcional — inclusive no plano anual, cujo valor corresponde ao período inteiro contratado. Contestar uma cobrança junto ao banco ou à operadora do cartão (chargeback) sem antes falar com o Lume pode levar à suspensão da conta.
Programa de afiliados
O Lume mantém um programa de afiliados, regido pelos Termos do Programa de Afiliados. O Lume pode cancelar a qualquer momento — inclusive depois de paga — qualquer comissão que esteja em desacordo com as regras do programa, como a de autoindicação, e descontar das comissões seguintes o que já tiver sido pago.
Integrações de terceiros
O Lume pode se integrar a serviços externos, como Meta / WhatsApp Business, Google Agenda e gateways de pagamento. Sobre essas integrações:
- dependem da disponibilidade, das regras e das políticas dos respectivos fornecedores;
- o Lume não controla indisponibilidades, bloqueios, limitações ou mudanças realizadas diretamente por esses fornecedores, nem responde por elas;
- o cliente é responsável por manter sua conta e suas autorizações em conformidade com as regras desses serviços;
- conectar ou desconectar uma integração é uma escolha do cliente e pode ser feita a qualquer momento.
Conectar sua Google Agenda é opcional e serve apenas para espelhar seus agendamentos na sua agenda pessoal. Você pode desconectar a qualquer momento no perfil.
Uso do WhatsApp Business
Quando a barbearia conecta sua própria conta do WhatsApp Business à plataforma, ela é responsável por:
- possuir autorização adequada para entrar em contato com os seus clientes;
- respeitar consentimento e opt-in quando exigido;
- utilizar mensagens e modelos de forma legítima e verdadeira;
- respeitar as políticas comerciais e de mensagens da Meta e do WhatsApp, além da legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor;
- não utilizar o Lume para spam, fraude, mensagens ilícitas, listas compradas ou contatos sem base legítima.
A aprovação ou rejeição de modelos de mensagem é realizada pela Meta. A qualidade do número, os limites de envio, restrições e bloqueios também podem ser determinados pela Meta. O Lume não garante a aprovação de modelos nem a entrega de todas as mensagens. O Lume poderá limitar ou suspender o uso da integração em caso de abuso, fraude ou violação de políticas.
O Lume não é parceiro oficial, Solution Partner nem parceiro certificado da Meta. Eventuais tarifas de mensageria cobradas pela Meta são de responsabilidade do titular da conta do WhatsApp Business e não são pagas ao Lume.
Uso aceitável
É proibido usar o serviço para atividades ilegais, tentar acessar dados de terceiros ou comprometer a segurança da plataforma. Contas em violação podem ser suspensas.
Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais na plataforma segue a Política de Privacidade. A barbearia, como controladora dos dados dos seus clientes, é responsável pela base legal dos contatos que realiza e pelas informações que cadastra no sistema.
Limitação de responsabilidade
O Lume é fornecido "como está". Trabalhamos por alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta. Na extensão permitida pela lei, o Lume não responde por danos indiretos decorrentes do uso do serviço.
Contato
Dúvidas: jameshairstylist10@gmail.com. Veja também a nossa Política de Privacidade e a Solicitação de Exclusão de Dados.